Résoudre les problèmes avec ArtRage Lite et autres versions
Si vous rencontrez des difficultés avec votre logiciel ArtRage, qu'il s'agisse de ArtRage Lite, ArtRage Vitae, ArtRage 6 ou d'autres versions, il existe plusieurs solutions pour résoudre les problèmes courants. Ce guide vous aidera à identifier et à corriger les dysfonctionnements pour une expérience de création fluide.
Installation et téléchargement
Pour installer ArtRage, vous devez d'abord sélectionner la version souhaitée. ArtRage est disponible pour Windows et macOS (ArtRage Vitae, ArtRage 6, ArtRage Lite), pour iOS (iPad et iPhone) et pour Android. Après l'achat d'ArtRage Vitae via le Microsoft Store ou l'App Store macOS, vous pouvez télécharger l'application immédiatement. Si vous achetez ArtRage sur notre boutique en ligne, des liens de téléchargement pour Windows et OS X seront affichés. Cliquez sur le lien correspondant à votre système d'exploitation pour télécharger le programme d'installation.
Si vous avez acheté une version antérieure (ArtRage 6 ou plus ancien) et que vous possédez votre numéro de série, vous pouvez le retélécharger depuis l'espace membre et le réinstaller. Les mises à jour incrémentielles sont fournies gratuitement. Si vous avez acheté votre copie via un App Store ou Steam, les mises à jour devraient s'installer automatiquement.
Problèmes de licence et de validation
Si vous rencontrez des problèmes avec ArtRage pour Android après l'achat sur le Google Play Store, comme une demande de validation à chaque ouverture ou la nécessité d'une connexion Internet constante, cela est généralement dû à un souci de stockage ou de transmission des données d'achat par ArtRage ou l'application Play Store. Essayez d'abord de désinstaller et de réinstaller l'application depuis le Play Store. Le nettoyage des données de l'application ArtRage et la reconnexion au Wi-Fi pour re-valider l'application résolvent souvent le problème.
Si le problème persiste, assurez-vous que l'application Play Store est à jour. La validation de licence nécessite une connexion Internet active. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous avec votre numéro de commande pour un remboursement. Le Google Play Store permet un remboursement automatique dans les quinze premières minutes ; nous pouvons également rembourser les achats en cas de problème avec le produit, mais nous ne pouvons pas rembourser directement les achats effectués via GALAXY Apps ou iTunes.
Problèmes de stylet et de réactivité
Si ArtRage ne réagit pas à la pression de votre stylet ou ne peint pas du tout, suivez ces étapes de dépannage :
Vérification des paramètres d'entrée ArtRage pour le type de stylet
ArtRage prend en charge deux types d'entrée de tablette sous Windows : l'ancien standard 'Wintab' et le plus récent 'Realtime Stylus'. Cette vérification permet de déterminer si le problème provient d'une mauvaise gestion des informations par ArtRage lorsque les deux normes sont prises en charge.
Si vous utilisez un périphérique tactile (par exemple, un écran tactile), le problème est souvent lié aux pilotes de la tablette. Si 'Realtime Stylus' et 'Wintab' sont tous deux cochés, cela pose presque toujours problème, car ArtRage tente de détecter automatiquement le pilote nécessaire, mais si le pilote de la tablette ou le système d'exploitation envoie un signal incorrect, ArtRage ne peut pas l'utiliser et semble ne pas répondre.
Si vous rencontrez des problèmes où les traits apparaissent segmentés, vérifiez que l'option 'snapper sur la grille' n'est pas activée.
Si vous pouvez interagir avec les menus et les boutons, mais que vous ne pouvez pas faire de marques sur le papier, ou que vous pouvez dessiner sans problème mais ne pouvez pas utiliser correctement les menus, le problème réside généralement dans les paramètres du pilote de la tablette.
Problèmes de plantage et de corruption de fichiers
Si vous recevez un message d'erreur et ne pouvez pas ouvrir un fichier PTG, il est probable que votre peinture ArtRage ait été corrompue. Les fichiers PTG endommagés résultent généralement d'interruptions lors de la sauvegarde (par exemple, si l'ordinateur s'éteint ou si ArtRage plante). Si vous parvenez à voir la miniature de l'image, cela signifie que l'aperçu PNG est intact. Ce fichier PNG correspond à la taille réelle de votre peinture et est de haute qualité.
Si les plantages sont fréquents pour une raison quelconque, ou si vous travaillez sur une peinture importante, nous vous recommandons d'activer l'option 'Sauvegarder les fichiers de secours'. Important : cette fonction ne sauvegarde pas un fichier en double.
Mac OS X - Problème de plantage : Des plantages peuvent survenir lors de la tentative de sauvegarde d'un fichier pour la première fois sous OS X lorsque la boîte de dialogue de sauvegarde s'ouvre. Cela peut également se produire dans d'autres situations où une boîte de dialogue de fichier tente de s'ouvrir. Dans de nombreux cas, ce plantage semble être causé par un fichier système défectueux appelé 'SCFinderPlugin', situé dans le dossier Bibliothèque. Vous pouvez vérifier le journal des plantages pour voir si ce problème spécifique est en cause. Lorsque l'application plante, sélectionnez le bouton 'Signaler'. La ligne indiquant le thread système qui a planté mentionne également la fonction dans laquelle le plantage s'est produit. La suppression de ce fichier devrait résoudre le plantage. Vous devez le localiser et le déplacer hors de la bibliothèque. Dans le Finder, ouvrez le menu 'Aller'. Si vous voyez une entrée 'Bibliothèque', cliquez dessus. Ouvrez ensuite le disque dur Macintosh, où vous trouverez votre dossier Applications. Il devrait y avoir un dossier 'Bibliothèque' également. Vous devriez pouvoir supprimer les fichiers à ce stade.
Windows 10 - Plantages lors du zoom ou de la rotation : Si vous constatez des plantages étranges sous Windows 10 lors du zoom, de la rotation, de l'interaction avec les menus, ou d'autres mouvements aléatoires de votre stylet ou gestes tactiles, le coupable est probablement l'option 'Appuyer et maintenir pour le clic droit'.
Gestion des fichiers et des tailles d'image
Pour exporter votre peinture sous forme de fichier image standard, ouvrez le menu 'Fichier' et choisissez 'Exporter l'image'. La taille d'une peinture sur votre écran d'ordinateur n'est pas nécessairement la même que sa taille lors de l'impression. Le DPI (points par pouce) est un concept important pour l'impression. Il fait référence au nombre de points (pixels) qu'une imprimante placera par pouce.
L'option 'Taille écran' vous permet de sélectionner le nombre de pixels en largeur et en hauteur. C'est utile si vous souhaitez afficher votre peinture numériquement ou la partager en ligne. Pour l'impression, utilisez l'option 'Taille d'impression'. Lorsque vous définissez les valeurs dans 'Taille d'impression', choisissez les dimensions physiques souhaitées et définissez la valeur DPI requise par l'imprimante que vous utiliserez. Notez que cela peut parfois créer une image très volumineuse, ralentissant potentiellement ArtRage.
Les fichiers de peinture ArtRage peuvent être ouverts avec n'importe quelle version actuelle du produit. Pour importer des peintures depuis un dossier sur votre appareil mobile, allez dans le menu 'Galerie' (bouton avec 3 points verticaux en haut à droite), sélectionnez 'Importer toutes les peintures depuis le dossier', localisez le répertoire de stockage de l'appareil et le dossier 'ArtRagePaintings'.
Google modifie son modèle de stockage de données. ArtRage Vitae stockait auparavant toutes les peintures dans un dossier sur votre appareil appelé "ArtRagePaintings". Désormais, Google exige le passage au stockage interne à l'application. Pour migrer vos peintures vers le nouvel emplacement automatiquement, vous pouvez les importer dans le nouveau stockage interne.
Pour les versions mobiles d'ArtRage, qui ont des tailles de toile limitées, vous pouvez enregistrer un script de votre peinture pour le lire sur la version complète d'ArtRage pour Windows ou macOS. Pour enregistrer un script, assurez-vous que 'enregistrer le script' est activé lors de la création d'un nouveau fichier de peinture.
Personnalisation de l'interface
Pour modifier le curseur dans ArtRage, ouvrez le menu 'Édition', sélectionnez 'Préférences', puis 'Curseurs'. Vous pouvez choisir parmi trois types de curseurs différents.
Informations sur les versions et compatibilité
Pour localiser votre version d'ArtRage, ouvrez le menu 'Aide' et cliquez sur 'À propos d'ArtRage'. Le numéro de version s'affiche en bas à droite de cette fenêtre.
Les versions actuelles d'ArtRage prennent en charge les systèmes suivants :
- Windows : Windows 10 ou plus récent, 32 et 64 bits.
- macOS : macOS 10.9 ou plus récent, 32 et 64 bits.
- iOS : ArtRage pour iOS est une application universelle compatible avec iPad et iPhone.
- Android : Appareils de type téléphone et tablette avec un écran de 320 dpi ou plus.
ArtRage 4.5 n'est pas compatible avec Windows XP, mais une version antérieure d'ArtRage 4 est disponible dans la branche Beta de l'entrée du produit dans votre bibliothèque Steam.
Les versions actuelles d'ArtRage étant des applications 64 bits, les filtres Photoshop 32 bits ne sont pas compatibles.
Obtention de numéros de série et clés logicielles
Il n'y a pas de numéro de série ou de clé d'enregistrement pour ArtRage Vitae. Si vous avez ArtRage 6 ou une version antérieure installée sur votre ordinateur, vous pouvez trouver votre numéro de série via l'option dans le menu 'Aide'. Si vous avez reçu votre logiciel dans le cadre d'un bundle avec une tablette graphique Wacom ou autre, votre numéro de série devrait vous avoir été fourni par le fabricant de la tablette. Si vous avez acheté ArtRage sur Steam, vous pouvez trouver votre numéro de série en utilisant l'option 'Clé CD' pour le logiciel dans votre bibliothèque Steam. Lancez le client Steam, faites un clic droit sur l'application ArtRage dans votre bibliothèque et sélectionnez 'Afficher la clé CD'. Si vous avez acheté une version boîte d'ArtRage chez Smith Micro, votre numéro de série devrait se trouver dans la boîte.
Pour les séries Deco, Deco Pro, Artist et Innovator de XP-PEN, vous pouvez obtenir ArtRage Lite (pour la série Deco) ou ArtRage 5 / openCanvas pour les séries Deco Pro, Artist et Innovator. Une fois connecté sur le site XP-PEN avec votre numéro de série de tablette, vous pouvez obtenir une clé logicielle pour ArtRage Lite ou ArtRage 5. Notez qu'une seule clé logicielle est offerte, et le choix est définitif.
Après avoir obtenu la clé logicielle sur le site XP-PEN, vous devrez créer un compte sur le site de l'éditeur d'ArtRage (ou se connecter si vous en avez déjà un), puis enregistrer votre clé logicielle dans la section 'Espace Membre' ('Profile' > 'Register') pour télécharger le logiciel. Pour openCanvas, connectez-vous à votre compte portal-graphics.com, allez dans 'Serial Key Management' pour trouver la clé de série et télécharger le logiciel.
Partage et synchronisation de fichiers
iOS : ArtRage pour iOS permet de partager des fichiers via iCloud Drive en utilisant les options d'importation et d'exportation. Pour importer des images pour peindre sur iOS, allez dans votre Galerie, tapez sur le bouton '+' en haut à droite, puis sélectionnez 'Importer des fichiers', 'Importer depuis la bibliothèque de photos' ou 'Importer une nouvelle photo'. Pour exporter ou partager des images, accédez à l'option 'Exporter l'image' depuis la peinture ouverte ou la Galerie. Vous pouvez choisir d'exporter en JPG, PNG (pour les images standards) ou PTG (pour les fichiers de peinture ArtRage) ou Script.
Lorsque vous sauvegardez votre appareil iOS avec iTunes sur un ordinateur, toutes vos peintures ArtRage sont également sauvegardées, ainsi que les ressources personnalisées.
Astuce : importer des photos sur iPad depuis une clé USB directement dans l'app PHOTOS !
Dépannage des problèmes d'affichage et de sauvegarde
Si rien ne s'affiche lorsque vous essayez de peindre :
- Vérifiez la couleur sélectionnée en bas à droite et assurez-vous qu'elle n'est pas blanche.
- Si vous utilisez votre doigt, vérifiez vos préférences de stylet si vous avez configuré l'application pour utiliser uniquement un stylet.
Si vous voyez une icône d'œil apparaître lorsque vous essayez de peindre, cela indique que le calque sur lequel vous essayez de peindre est masqué. Ouvrez le panneau des calques et, pour le calque actuellement sélectionné, appuyez sur l'icône d'œil fermé.
Si vous avez des plantages fréquents ou si vous travaillez sur une peinture importante, activez l'option 'Sauvegarder les fichiers de secours'. Cette fonction ne crée pas un fichier duplicata.
Assistance et contact
Si vous n'êtes pas sûr de vous, avez besoin d'aide, ou si vous ne trouvez pas de solution à vos problèmes dans cette documentation, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes, qu'il s'agisse de bugs logiciels, de problèmes de pilotes externes ou de configurations incorrectes.
tags: #artrage #lite #ne #marche #pas