Résolution des erreurs courantes dans After Effects sur PC
Les applications Creative Cloud, y compris After Effects, enregistrent des informations relatives à l'installation et au lancement dans des fichiers journaux. Ces journaux peuvent contenir des codes d'erreur ou des messages spécifiques qui aident à diagnostiquer les problèmes. Pour retrouver rapidement une erreur, utilisez la fonction de recherche de votre navigateur web afin de localiser votre code d'erreur dans ce document.
Vérifications préliminaires
Avant de plonger dans des solutions spécifiques, assurez-vous que votre système d'exploitation est pris en charge par After Effects. Des versions obsolètes ou non prises en charge de l'OS peuvent entraîner divers problèmes.
Codes d'erreur courants et leurs solutions
Voici une liste des codes d'erreur et des problèmes fréquemment rencontrés dans After Effects, accompagnés de leurs solutions potentielles.
Erreur 11 : Une autre instance est en cours d'exécution
Ce code d'erreur indique qu'une autre instance d'Adobe Application Manager est déjà en cours d'exécution. Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de fermer toutes les autres instances d'Adobe Application Manager afin qu'une seule occurrence soit active.
Problèmes liés à la création de répertoires
Plusieurs erreurs peuvent survenir lors de la création de répertoires, souvent liées à l'existence préalable du chemin ou à des problèmes de permissions.
- Erreur : Impossible de créer le répertoire <répertoire> avec le mode <mode> car le chemin existe déjà et n’est pas un répertoire.
- Erreur : Impossible de créer le répertoire car le chemin <chemin> existe déjà et n’est pas un répertoire.
Dans ces cas, l'exécution de l'outil Creative Cloud Cleaner et la suppression de tous les produits peuvent résoudre le problème. Pour des instructions détaillées, reportez-vous à la rubrique "Utilisation de l’outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d’installation".
Problèmes de fichiers et de suppression
Des erreurs liées à la suppression ou à la manipulation de fichiers peuvent également survenir.
- Erreur : Le système ne trouve pas le fichier spécifié.
- Erreur : Échec de la suppression du fichier Service plist.
- Erreur : Impossible de supprimer un symlink dans <chemin>.
- Erreur : Impossible de supprimer le répertoire. <chemin>.
- Erreur : Impossible de supprimer le fichier <nom du fichier>.
- Erreur : Échec de la suppression du fichier.
Pour ces erreurs, il est souvent recommandé de relancer l'installation. Si l'erreur se reproduit, l'exécution de l'outil Creative Cloud Cleaner et la suppression des produits concernés sont conseillées.
Problèmes d'extraction de ressources et d'espace disque
Lorsque After Effects tente d'extraire des ressources, des problèmes peuvent survenir en raison d'un manque d'accès ou d'un espace disque insuffisant.
- Erreur : Impossible de créer un répertoire dans <chemin> pour l’extraction des ressources.
- Erreur : SLCache : impossible de créer le répertoire SLCache <chemin>.
Assurez-vous de disposer d'un accès illimité à l'emplacement et que l'espace disque disponible est suffisant.
Erreurs de copie et de déplacement de fichiers
Des erreurs lors de la copie ou du déplacement de fichiers peuvent indiquer des problèmes de permissions ou de corruption.
- Erreur : Impossible de déplacer le fichier (redémarrage) de <chemin> sur <chemin>.
- Erreur : Impossible de restaurer le fichier <nom du fichier>.
- Erreur : Échec de la copie du fichier.
- Erreur : Impossible de conserver le fichier d’origine dans <chemin>.
Ces erreurs nécessitent souvent une vérification des permissions des dossiers concernés et un espace disque suffisant. Relancer l'installation après avoir résolu ces points peut aider.
Problèmes liés aux services et aux paramètres système
After Effects interagit avec les services système et les paramètres du registre, et des erreurs peuvent survenir dans ces domaines.
- Erreur : ARKServiceControl : StopService Impossible d’arrêter le service <nom du service>.
- Erreur : Impossible de définir l’icône de dossier.
- Erreur : Impossible d’<enregistrer/annuler l’enregistrement> de la police <font name>.
- Erreur : Impossible de réparer le fichier <nom du fichier>.
- Erreur : Impossible de sauvegarder le fichier avec la commande de correction.
- Erreur : InstallService n’a pas réussi à installer le service <nom du service>.
- Erreur : UninstallService n’a pas réussi à supprimer le service <nom du service>.
- Erreur : Impossible d’obtenir la gestion de service pour le nom de service <nom du service>.
- Erreur : Impossible d’obtenir la version du fichier.
- Erreur : Impossible d’obtenir le descripteur de sécurité pour la clé de registre.
- Erreur : Impossible de définir les autorisations de sécurité dans la clé de registre.
- Erreur : La définition de la valeur de registre a échoué.
Ces erreurs peuvent nécessiter des droits d'administrateur pour la résolution, ou impliquer une exécution de l'outil Creative Cloud Cleaner. La relance de l'installation est souvent une première étape.
Problèmes de support d'installation et de corruption
Des messages d'erreur indiquant un support d'installation non valide ou des fichiers corrompus peuvent apparaître.
- Erreur : Le pack d’installation est peut être endommagé.
- Erreur : Échec de l’extraction de fichier à partir du fichier zip.
- Erreur : Fichier de bibliothèque <nom du fichier> non valide.
- Erreur : Le fichier d’enregistrement automatique <nom du fichier> n’est pas valide.
- Erreur : <valeur> est corrompu.
- Erreur : Le fichier ’<nom du fichier>’ est corrompu.
Dans ces cas, il est recommandé de relancer le programme d’installation. Si le problème persiste, l'exécution de l'outil Creative Cloud Cleaner et la suppression de tous les produits sont conseillées. Il peut également être nécessaire de retélécharger le support d'installation.
Problèmes de désinstallation et de données utiles tierces
Lors de la désinstallation, des messages peuvent apparaître concernant les données utiles tierces.
- Erreur : <nom du produit.version du produit.code> : La désinstallation des données utiles tierces n’est pas prise en charge. Veuillez désinstaller <nom du produit> séparément.
- Erreur : <product name.product version.code> mais ce n’est pas gratuit.
Il est alors conseillé de désinstaller le produit concerné séparément ou d'utiliser l'outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer toutes les applications.
Erreurs liées aux processus conflictuels et à la mémoire
Des processus en cours d'exécution ou un manque de mémoire peuvent entraîner des blocages.
- Erreur : Des processus conflictuels sont en cours d’exécution.
- Erreur : Une autre installation MSI est déjà en cours.
- Erreur : Votre système peut être à court de mémoire.
Fermez tous les processus en conflit et assurez-vous que votre système dispose de suffisamment de mémoire vive (RAM). La gestion de la RAM disponible pour d'autres applications dans les préférences d'After Effects peut également aider.
Erreurs de base de données et de mise à jour
Des problèmes avec les bases de données internes d'After Effects ou leurs mises à jour peuvent survenir.
- Erreur : Échec d’ouverture de base de données.
- Erreur : Échec de la mise à jour de la base de données CAPS.
- Erreur : Échec de l’ouverture de la base de données CAPS.
- Erreur : Échec de la requête dans la base de données.
- Erreur : Échec de la création de la base de données.
L'exécution de l'outil Creative Cloud Cleaner et la suppression de tous les produits sont souvent la solution pour ces erreurs.
Problèmes spécifiques et solutions avancées
Images noires durant le rendu
Certains utilisateurs signalent l'apparition d'images noires dans la fenêtre de composition durant le rendu, accompagnées d'un message d'erreur "erreur de dessin non spécifié". Bien que cela ne semble pas affecter le rendu final, modifier les préférences de la mémoire cache peut résoudre ce problème.
Plantages lors de l'utilisation de l'outil texte
Un problème où le logiciel plante littéralement sans message d'erreur lors de la création d'un calque texte ou de l'utilisation de l'outil texte a été rapporté, même avec une version propre d'After Effects CS6. Ce problème peut être lié au GPU ou à des pilotes incompatibles. Vérifier la disponibilité du GPU et tester avec des polices différentes peut aider.
Problèmes de rendu et de performance
Des compositions qui s'exécutaient correctement sur des versions antérieures peuvent planter sur des versions plus récentes. Jouer avec les paramètres de mémoire, de cache et de prévisualisation peut aider. Relancer After Effects avant de lancer un rendu peut parfois résoudre temporairement le problème.
Configuration des disques pour optimiser les performances
Pour optimiser les performances et éviter les problèmes liés au cache, il est fortement recommandé de séparer le disque cache et votre fichier de travail sur deux disques durs distincts. Une configuration courante et efficace est la suivante :
- 1 SSD pour le système d'exploitation et les programmes (y compris After Effects).
- 1 SSD dédié au cache de After Effects.
- 1 HDD pour les médias, les fichiers de projet After Effects et le stockage des rendus.
Utilisation de la région d'intérêt
Pour accélérer les aperçus et les rendus de parties spécifiques de votre composition, utilisez l'outil sélection de la région d'intérêt. Le logiciel se concentrera uniquement sur la région choisie, ce qui peut considérablement réduire le temps de traitement.
Mises à jour et corrections
Adobe publie régulièrement des mises à jour pour After Effects qui corrigent divers bugs et améliorent les performances. Voici quelques exemples de corrections notables :
- La nouvelle fonction "Coller du texte et faire correspondre la mise en forme" est disponible lors de la modification des calques de texte.
- Le script app.purge(PurgeTarget.ALL_CACHES) correspond désormais au comportement de l’option "Modifier > Purger > Tous les caches".
- La mise à jour de Cineware à la version 5.1.10 permet d’ouvrir correctement les projets contenant des fichiers Cinema 4D enregistrés dans After Effects 23.x et 22.x.
- Correction d'un problème qui empêchait l'importation de fichiers MXF dont le nom n'était pas en anglais.
- Correction des erreurs de dénominateur égal à zéro lors de l'ouverture de projets.
- Correction des cas où After Effects indiquait qu'un projet était endommagé en raison de données invalides.
- Correction du panoramique obtenu à l'aide de la barre d'espacement dans la file d'attente de rendu.
- Correction de problèmes avec le widget de transformation 3D qui causait des sauts lors de l'ajout de parents avec rotation ou échelle négative.
- Correction d'erreurs lors du travelling de la caméra dans la même position que le point ciblé.
- Correction des blocages lorsque le curseur était placé sur un panneau de métrage avec l'outil Plume sélectionné.
- Correction des blocages au lancement ou des erreurs "Fichier introuvable" lors de l'ouverture d'images avec la version 13.0 Camera Raw.
- Correction des blocages liés à l'utilisation des langues d'Asie du Sud-Est dans une composition.
- Correction de l'apparition d'images noires pour les vignettes d'aperçu personnalisées dans le panneau Objets graphiques essentiels.
- Correction des blocages sur les Mac ne prenant pas en charge Metal.
- Correction des problèmes de démarrage d'After Effects sur Mac lorsque des dossiers nécessaires n'étaient lisibles que par l'utilisateur root.
- Ajout de la prise en charge de la fréquence d'importation/exportation de 11,988 images par seconde.
- Correction du message d'erreur "Aucun espace colorimétrique valide dans VideoFrameHeader" lors du rendu de scènes Character Animator avec conversion vers Rec.
- Correction de l'apparition potentiellement vide de la fenêtre d'aperçu des calques.
- Restauration du comportement par défaut pour le traitement du métrage YCC afin qu'il couvre l'intégralité de la plage d'enregistrement.
- Correction des propriétés de pseudo-effet utilisées comme propriétés principales qui étaient remises à zéro et des images-clés supprimées à l'ouverture du projet.
- Amélioration du rendu des images lors de la modification du niveau de zoom pendant la lecture d'un aperçu.
- Amélioration du comportement de CC Overbrights en l'absence de pixels trop lumineux.
- Ajout d'une nouvelle option de contrôle de l'Ordre de rotation dans CC Cylinder.
- Amélioration des performances lors de l'utilisation de propriétés principales associées à des expressions.
- Mise à jour de la bibliothèque d'importation de fichiers Flash SWF vers la dernière version.
[Initiation complète d’After Effects] - 02 Les résolutions
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