Résoudre les problèmes d'enregistrement et d'installation de Lumion
Vous rencontrez des difficultés pour enregistrer ou installer Lumion ? Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes les plus courants, qu'il s'agisse de mots de passe oubliés, de licences, de problèmes d'installation ou d'erreurs d'enregistrement.
Gestion du compte Lumion
Mot de passe oublié
Si vous avez créé votre compte Lumion mais avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes simples :
- Accédez à l'interface de compte Lumion.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Comprendre les licences Lumion
La licence Lumion est conçue pour être multiposte, ce qui signifie que vous pouvez l'installer sur autant d'ordinateurs que vous le souhaitez. Cependant, l'utilisation simultanée sur plusieurs postes n'est pas autorisée.
Lumion 3D est proposé sous forme d'abonnement d'une ou trois années. Les accès peuvent être gérés directement par l'administrateur. Pour identifier votre type de licence, il suffit de vérifier le nom de votre produit. Toutes les autres licences sont considérées comme flottantes.
Durée de validité et remboursements
L'abonnement est valable jusqu'à l'expiration du contrat. Des remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant l'achat.
Renouvellement de l'abonnement
Pour renouveler votre abonnement, vous pouvez commander directement sur notre site internet.
Les abonnements Lumion, qu'ils soient Pro ou Standard, peuvent être renouvelés jusqu'à 90 jours avant la date d'échéance, et ce, jusqu'au jour J de l'échéance. Au-delà de cette date, le renouvellement ne sera plus possible.
Après le délai d'expiration de votre abonnement, il ne sera plus possible de conserver la même clé de licence. Vous devrez alors acquérir un nouvel abonnement, et un nouveau numéro de licence vous sera attribué.
Si vous avez laissé votre abonnement expirer mais que vous avez à nouveau besoin de Lumion, sachez que le renouvellement est propre à chaque licence.
Installation et désinstallation
Installation propre de Lumion
Afin d'installer Lumion 2025 proprement, il est impératif de désinstaller Lumion 2024 de votre machine au préalable. Ensuite, entrez simplement « Lumion » dans la barre de recherche ; la dernière version du logiciel se téléchargera automatiquement.
Accès à Lumion sur différentes plateformes
Utilisation sur Mac
Lumion ne s'utilise nativement que dans un environnement Windows. Cependant, il est possible d'accéder à une solution de PC dans le cloud grâce à notre partenaire Shadow. Cette installation est très simple et vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités de Lumion depuis un Mac.
Partage de connexion
Si votre ordinateur est équipé d'une carte WIFI, vous pouvez faire un partage de connexion avec votre téléphone portable pour faciliter le téléchargement ou l'installation.
Problèmes d'affichage et d'importation
Carte OpenStreetMap
Le problème d'affichage de la carte d'OpenStreetMap est récent et découle d'un changement dans la politique d'utilisation d'OSM. Il est néanmoins possible de télécharger les données OSM ainsi que l'élévation sans cette carte. Une manipulation permet de définir précisément la zone à télécharger en utilisant Google Maps.
Importation de fichiers .Max
Lorsque vous placez un objet importé, le point pivot correspond au point 0.0.0 du logiciel de 3D. Si vous avez récupéré un fichier .Max sur internet et que vous n'arrivez pas à l'importer dans Lumion, cela peut être lié à la gestion du point pivot.
Annulation des modifications
Dans Lumion, vous ne pouvez pas annuler vos modifications de manière illimitée comme dans d'autres logiciels. Il est donc conseillé de sauvegarder régulièrement votre travail.
Problèmes de caméra
La plupart du temps, les problèmes liés à la caméra sont dus à l'activation de la case « tablette ».
Transfert de projets
Pour transférer des fichiers de projet, recherchez les fichiers situés dans « Documents/LumionStudent/Library » et copiez-les dans « Documents/Lumion Pro/Library ».
Causes courantes des erreurs d'enregistrement
Plusieurs facteurs peuvent empêcher Lumion d'enregistrer correctement vos fichiers :
- Logiciels antivirus trop zélés : Certains logiciels antivirus peuvent bloquer Lumion dans son processus d'enregistrement.
- Sauvegarde sur des dossiers cloud : Enregistrer des photos ou des vidéos .MP4 directement dans des dossiers de sauvegarde cloud (comme OneDrive) peut entraîner la corruption des fichiers. Le logiciel de sauvegarde peut "verrouiller" les fichiers avant que Lumion ait terminé de les enregistrer.
- Sauvegarde sur un lecteur réseau : Si la connexion réseau est interrompue pendant l'enregistrement d'un fichier sur un lecteur réseau, le fichier peut être corrompu.
- Permissions Windows insuffisantes : L'absence des autorisations nécessaires, par exemple si votre compte utilisateur Windows est un compte "Standard" au lieu d'un compte "Administrateur", peut causer des problèmes.
- Espace disque insuffisant : Manque d'espace sur le disque dur où Lumion tente d'enregistrer les fichiers.
- Noms de compte utilisateur non latins (anciennes versions) : Pour Lumion 9.0 et versions antérieures, l'utilisation de caractères non latins (japonais, chinois, etc.) dans le nom du compte utilisateur Windows pouvait poser problème.
Solutions pour les problèmes d'enregistrement
Pour résoudre ces problèmes, voici quelques recommandations :
- Vérifiez les paramètres antivirus et pare-feu : Assurez-vous que votre logiciel antivirus et de sécurité n'empêche pas le gestionnaire de téléchargement d'ouvrir et d'enregistrer les fichiers requis.
- Sauvegardez toujours sur un disque dur local : Enregistrez vos photos et vidéos .MP4 sur un disque dur local. Si la destination finale est un lecteur réseau ou un service de sauvegarde cloud, déplacez les fichiers du disque dur local une fois que Lumion a terminé l'enregistrement.
- Vérifiez le type de compte utilisateur Windows : Assurez-vous que votre compte utilisateur Windows est un compte Administrateur. Si votre administrateur système ne vous autorise pas à utiliser un compte Administrateur, faites un clic droit sur 'Lumion.exe' dans le dossier d'installation de Lumion et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur".
- Espace disque : Vérifiez qu'il reste au moins 30 Go d'espace libre sur votre disque C:\ (système d'exploitation). Des sections dédiées expliquent comment libérer de l'espace disque.
- Caractères non latins dans les chemins de fichiers (anciennes versions) : Pour Lumion 9.0 et versions antérieures, vérifiez que le chemin complet des dossiers ne contient pas de caractères non latins. Si le nom du compte utilisateur Windows contient des caractères non latins, créez un nouveau compte utilisateur Windows avec un nom contenant uniquement des caractères latins.
Gestion des matériaux
Utilisez les boutons Enregistrer et Charger pour transférer un matériau sur une surface différente au sein du projet en cours.
Formation et assistance
Apprendre Lumion rapidement
Si vous n'avez pas le temps d'apprendre le logiciel via les tutoriels, Lumion propose des formations personnalisées et approfondies. Grâce à son interface simplifiée et intuitive, Lumion est accessible à tous, vous permettant de réaliser vos rendus vous-même, simplement et rapidement.
Assistance technique
Pour toute question technique ou besoin d'assistance, Lumion France propose des contrats pour vous accompagner tout au long de l'année.
Dépannage avancé et messages d'erreur
Si après avoir suivi les suggestions, vous recevez toujours le même message d'erreur, consultez la section "Toujours pas fonctionnel ?". Pour les problèmes de déploiement d'une installation silencieuse de Lumion, référez-vous à la Section 15.
Gestion des erreurs d'installation
En cas d'erreur concernant le fichier cache d'installation, vérifiez les permissions Windows et fermez l'installateur. Si le problème persiste, consultez la section "Toujours pas fonctionnel ?".
Erreur de téléchargement
Si les problèmes de téléchargement persistent malgré l'application des conseils, cela peut indiquer que les paramètres de sécurité et/ou d'autorisations de votre ordinateur et/ou réseau sont trop stricts, empêchant le programme d'installation ou le gestionnaire de téléchargement de terminer l'opération.
LUMION % 𝐂𝐎𝐌𝐌𝐄𝐍𝐓 𝐈𝐍𝐒É𝐑𝐄𝐑 𝐃𝐄𝐒 𝐅𝐈𝐂𝐇𝐈𝐄𝐑𝐒 𝐕𝐈𝐃É𝐎 𝐃𝐀𝐍𝐒 𝐋𝐔𝐌𝐈𝐎𝐍
Conseils pour le partage de panoramas
Pour partager vos panoramas, vous avez deux options :
- Rendre une image 360 à plat et l'intégrer dans une application pour casques VR.
- Utiliser MyLumion, qui traitera les panoramas et les hébergera sur le site de MyLumion.
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