Résolution des erreurs d'activation et de lancement d'Adobe InDesign

Les applications Adobe Creative Cloud enregistrent des informations précieuses relatives à l'installation et au lancement dans des fichiers journaux. Pour identifier rapidement un code d'erreur ou un message spécifique, il est recommandé d'utiliser la fonction de recherche de votre navigateur web afin de localiser l'erreur concernée dans ce document.

Avant de commencer le dépannage, il est essentiel de vérifier que votre système d'exploitation est pris en charge par les applications Adobe que vous utilisez.

Schéma illustrant les étapes de dépannage des erreurs d'installation des applications Adobe Creative Cloud.

Codes d'erreur courants et solutions

Erreur 11 : Une autre instance est en cours d'exécution

Ce code d'erreur indique qu'une autre instance d'Adobe Application Manager est déjà en cours d'exécution. Pour résoudre ce problème, fermez toutes les autres instances d'Adobe Application Manager afin qu'une seule occurrence soit active.

Erreurs liées à la création de répertoires

Impossible de créer le répertoire <répertoire> avec le mode <mode> car le chemin existe déjà et n’est pas un répertoire.
Impossible de créer le répertoire car le chemin <chemin> existe déjà et n’est pas un répertoire.

Ces messages indiquent qu'un chemin spécifié existe déjà mais n'est pas un répertoire. Pour résoudre ces problèmes, il est conseillé d'exécuter l'outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer les anciennes installations. L'outil Creative Cloud Cleaner peut également être utilisé pour supprimer tous les produits si le problème persiste. Pour des instructions détaillées, référez-vous à la rubrique "Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation".

Erreurs liées aux fichiers

Le système ne trouve pas le fichier spécifié.
Échec de la suppression du fichier Service plist.
Impossible de supprimer un symlink dans <chemin>.
Échec de la suppression du fichier.
Impossible de supprimer le fichier de sauvegarde dans <chemin>.
Impossible de supprimer le fichier <nom du fichier>.
Impossible de déplacer le fichier (redémarrage) de <chemin> sur <chemin>.
Échec du déplacement du fichier.
Impossible de restaurer le fichier <nom du fichier>.
Échec de la copie du fichier.
Impossible de conserver le fichier d’origine dans <chemin>.

Ces erreurs indiquent des problèmes lors de la manipulation de fichiers, qu'il s'agisse de leur suppression, de leur déplacement, de leur restauration ou de leur copie. Dans la plupart des cas, la solution recommandée est de relancer l'installation. Si l'erreur se reproduit, il est conseillé d'exécuter l'outil Creative Cloud Cleaner et de supprimer les produits concernés.

Erreurs liées aux répertoires d'extraction

Impossible de créer un répertoire dans <chemin> pour l’extraction des ressources.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous de disposer d'un accès illimité à l'emplacement spécifié et que l'espace disque disponible est suffisant.

Erreurs liées à SLCache

SLCache : impossible de créer le répertoire SLCache <chemin>.

Cette erreur peut survenir lors de la création du répertoire SLCache. Les étapes de dépannage incluent généralement la relance de l'installation ou l'utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner.

Erreurs liées aux services

ARKServiceControl : StopService Impossible d’arrêter le service <nom du service>.
Impossible d’arrêter le service <nom du service>.
ModifyService n’a pas réussi à définir la description de service <nom du service>.
InstallService n’a pas réussi à installer le service <nom du service>.
UninstallService n’a pas réussi à supprimer le service <nom du service>.
ModifyService a échoué pour le service <nom du service>.
Impossible d’obtenir la gestion de service pour le nom de service <nom du service>.
StartService n’a pas réussi à démarrer le service <nom du service>.

Ces erreurs concernent la gestion des services Windows par les applications Adobe. Les solutions peuvent impliquer la relance de l'installation ou l'utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner.

Erreurs liées aux registres

Les erreurs liées aux registres système sont fréquentes et peuvent se manifester par des messages tels que :

Impossible d’obtenir le descripteur de sécurité pour la clé de registre.
Impossible d’obtenir la liste de contrôle d’accès facultative (DACL) dans un descripteur de sécurité spécifié.
Impossible d’ajouter une nouvelle liste de contrôle d’accès (ACL) dans la clé de registre.
DACL ! Impossible de définir les informations dans une liste de contrôle d’accès facultative (DACL).
Erreur RegSetKeySecurity ! Impossible de définir les autorisations de sécurité dans la clé de registre.
Erreur de création de la clé de registre - Start 64-bit:<is64bit> root:<racine> role:<rôle> perm:<autorisations> key:<clé>. Erreur : <erreur>.
Impossible de modifier la clé de registre.
Suppression de la clé de registre - échec.
La définition de la valeur de registre a échoué.
Suppression d’une valeur du registre - échec.
Ouverture de clé - échec. L’ouverture de la clé de registre a échoué.

Ces erreurs indiquent des problèmes d'autorisation ou d'accès aux clés de registre. Il est souvent recommandé de relancer l'installation. Si le problème persiste, l'outil Creative Cloud Cleaner est une solution efficace pour nettoyer les entrées de registre corrompues.

Erreurs liées au support d'installation

Plusieurs messages indiquent un problème avec le support d'installation :

Le pack d’installation est peut être endommagé.
Support d’installation non valide.
<valeur> est corrompu.
Le fichier ’<nom du fichier>’ est corrompu.

Dans ces cas, il est conseillé de relancer le programme d’installation. Si l'erreur se répète, il faut exécuter l'outil Creative Cloud Cleaner et supprimer tous les produits concernés. Il est également possible que le support d'installation lui-même soit corrompu, nécessitant le téléchargement d'une nouvelle copie.

Erreurs liées au lancement d'InDesign

Certains utilisateurs rencontrent des blocages d'InDesign au lancement. Voici quelques pistes pour résoudre ces problèmes :

Mises à jour Windows défectueuses : InDesign peut se bloquer au lancement en raison d'une mise à jour Windows défectueuse qui corrompt les DLL VCRuntime. Il est recommandé d'installer la dernière mise à jour Windows disponible.
Paramètres antivirus : Les paramètres de votre antivirus peuvent provoquer un blocage d'InDesign au lancement. Essayez d'ajouter InDesign aux exceptions de votre logiciel antivirus (par exemple, en configurant les paramètres Symantec ou AVG pour ajouter le fichier DLL aux exceptions).
Plug-ins tiers : Si vous avez récemment installé un plug-in tiers, il est possible que ce soit l'origine du blocage. Essayez de désactiver ou de supprimer temporairement les plug-ins pour vérifier si le problème est résolu.
Fichiers de préférences corrompus : Les préférences d'InDesign peuvent parfois être corrompues. Pour réinitialiser les préférences, vous pouvez renommer le dossier des préférences (en indiquant la langue dans laquelle l'application InDesign est installée sur votre système). Veillez à sauvegarder vos dossiers avant de procéder, car la réinitialisation des préférences supprime tous les paramètres personnalisés.
Mode de compatibilité : Essayez d'exécuter InDesign en mode de compatibilité pour Windows 7.
Fichiers InDesign corrompus : Si vous double-cliquez sur un fichier InDesign pour ouvrir l'application et que celle-ci se bloque, il est possible que le problème provienne du fichier InDesign lui-même. Essayez d'ouvrir l'application séparément pour éviter ce problème.
Dossier Bibliothèque caché : Ouvrez le dossier Bibliothèque, qui est masqué par défaut, pour accéder à des fichiers de configuration potentiels.

Capture d'écran montrant l'emplacement des préférences d'InDesign dans le système de fichiers.

Erreurs liées au programme d'installation

L’initialisation du programme d’installation a échoué.
Le programme d’installation ne s’affiche pas.
Le chemin de lancement est trop long.
Erreur lors du nettoyage.
Fermeture du flux de travaux de configuration en cours car un autre flux de travaux de déploiement est en train de mettre à jour ACF...
L’installation d’AAM est corrompue.
Le fichier du dictionnaire de la langue locale est introuvable.
Un manifeste du package est incorrect.
Echec de l’installation.
Impossible de charger la bibliothèque PWANative.
Impossible de charger le fichier ZString quels que soient les paramètres régionaux.

Ces erreurs indiquent des problèmes avec le programme d'installation lui-même. Les solutions incluent souvent la relance du programme d'installation, l'exécution de l'outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer les installations précédentes, ou la vérification de la présence d'autres processus d'installation en cours.

Erreurs liées aux mises à jour

Une autre instance du programme de mise à jour est en cours d’exécution.
Une erreur s’est produite pendant l’initialisation du programme de mise à jour.
Le programme de mise à jour a été désactivé au moment de l’installation.
Vous exécutez déjà Adobe Application Manager.
Une erreur s’est produite lors du téléchargement de cette mise à jour.
La taille des mises à jour sélectionnées dépasse l’espace disponible sur votre disque dur.
Le serveur de mises à jour ne répond pas.
L’installation est corrompue.
Erreur dans pdatabaseGetPayloads.
Mode PostSelfUpdate : la récupération de l’état du XML enregistré a échoué.
[ERREUR] UWA.HostMessageHandler setProxyInfo n’a pas renvoyé de chaîne de réussite.
Le nom d’utilisateur ou le mot de passe contient des caractères multioctets.

Ces erreurs surviennent lors du processus de mise à jour. Les causes peuvent être multiples, allant de conflits avec d'autres instances de gestionnaires de mise à jour à des problèmes de connexion réseau ou de serveur. Les solutions incluent la vérification de la connectivité réseau, la désactivation temporaire du pare-feu ou du proxy, et l'exécution de l'outil Creative Cloud Cleaner.

Erreurs diverses

Le pack d’installation est peut être endommagé.
Action non valide <action> transmise.
<valeur> est corrompu.
Impossible d’obtenir la liste de contrôle d’accès facultative (DACL) dans un descripteur de sécurité spécifié.
Échec de l’obtention du volume cible.
<nom du produit.version du produit.code> : La désinstallation des données utiles tierces n’est pas prise en charge. Veuillez désinstaller <nom du produit> séparément.
Impossible de localiser l’application de désinstallation <chemin de désinstallation>.
Fichier de bibliothèque <chemin du fichier> non valide.
<product name.product version.code> mais ce n’est pas gratuit.
L’action personnalisée de données utiles + données utiles->LogID() + souhaite ignorer ces données utiles.
Le correcteur : + retValue->LogID() + a déjà été appliqué.
Le fichier de déploiement sont déjà désinstallées.
Le produit n’est pas installé.
Des processus conflictuels sont en cours d’exécution.
Impossible de procéder à l’opération du correctif.
Un correctif personnalisé est en cours d’installation.
Impossible de lancer le processus ’<commande>’.
Une autre installation MSI est déjà en cours.
Votre système peut être à court de mémoire.
Échec d’ouverture de base de données.
Échec de la mise à jour de la base de données CAPS.
L’opération de suppression de SLCache a échoué.
Échec de l’ouverture de la base de données CAPS.
Échec de la requête dans la base de données.
Impossible d’utiliser la propriété « UninstallSeq » pour déterminer la séquence de désinstallation.
Échec de la création de la base de données.
Échec de l’ouverture du module d’installation MSI.
Impossible de valider les données de configuration AMT.
Ce logiciel a été mis à jour depuis son installation initiale.
Impossible d’initialiser la session.
Impossible de supprimer la BD de média locale.
D’après nos investigations, le problème semble lié aux modifications récentes du système d’exploitation Windows, en particulier la façon dont les fichiers sauvegardés dans le cloud sont gérés après la mise à jour. Microsoft a reconnu le problème (Windows 10 et Windows 11), et nous travaillons étroitement avec eux pour le résoudre aussi rapidement que possible. Microsoft a publié une mise à jour Windows hors bande (OOB) le samedi 24 janvier 2026 pour résoudre le problème signalé. Cette mise à jour a été annoncée dans le Centre de messages Windows et Microsoft Learn. Cette mise à jour OOB est disponible via Windows Update pour les appareils Windows 11 exécutant les mises à jour publiées ce mois-ci. La dernière mise à jour Windows doit être disponible pour tous les utilisateurs. Pour les environnements d’entreprise, l’une des approches possibles consiste à implémenter un KIR (Known Issue Rollback) de stratégie de groupe pour la mise à jour KB de janvier KB5073724 (Windows 10) ou KB5074109 (Windows 11).

Face à ces erreurs variées, la solution la plus fréquemment recommandée est d'exécuter l'outil Creative Cloud Cleaner pour supprimer tous les produits Adobe concernés. Cela permet de nettoyer en profondeur le système des résidus d'installations précédentes qui pourraient causer des conflits.

Comment utiliser l'outil de nettoyage d'Adobe Creative Cloud (Guide complet 2026)

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