Problèmes de chargement et de traitement avec DxO Optics Pro
Plusieurs utilisateurs ont rencontré des difficultés lors de l'utilisation des logiciels DxO, notamment des problèmes de chargement, de traitement de fichiers RAW et de dysfonctionnement des plugins. Ces problèmes peuvent survenir pour diverses raisons, allant de bugs logiciels à des configurations système spécifiques.
Problèmes liés aux plugins DxO PureRaw et Lightroom
Un utilisateur a signalé que le plugin DxO PureRaw 2 ne fonctionnait pas correctement avec Lightroom (version 12), bien que le logiciel fonctionne en mode autonome. Après vérification, il a été constaté que quatre plugins pour DxO PureRaw 2 étaient installés : deux plugins "DxO PureRaw 2" et deux plugins "DxO PureRaw 2 Importer". Un premier couple était situé dans le répertoire utilisateur d'Adobe Lightroom, tandis que le second se trouvait dans le répertoire d'installation de DxO PureRaw 2.
Messages d'erreur liés aux modes sRAW/mRAW et aux formats de fichiers
D'autres utilisateurs ont rencontré des messages d'erreur indiquant que le mode RAW sRAW/mRAW n'était pas reconnu par DxO PhotoLab, même lorsqu'ils ne shootaient pas dans ces modes. Un cas spécifique concernait des photos prises en juillet 2023 qui étaient traitables, mais devenaient impossibles à traiter six mois plus tard, suggérant un problème logiciel plutôt qu'un problème de boîtier.
Un cas particulier mentionne un message d'erreur "Cette image ne peut être traitée car le format sRAW/mRAW n'est pas pris en charge par DxO PhotoLab", même en utilisant la version 7.5.0 build 176 sous Windows avec un appareil A7CR shootant en RAW normal.
Causes potentielles des erreurs de format sRAW/mRAW
Dans certains cas, un message d'erreur peut apparaître si une image disque (*.dmg) est montée, comme lors de l'installation d'autres produits DxO (Nik Collection, DxO ViewPoint). L'éjection de cette image disque peut résoudre le problème.
Les alertes concernant une configuration invalide avec des disques durs externes peuvent survenir en raison de l'utilisation d'identifiants uniques (UUID). Si plusieurs volumes partagent le même UUID, DxO PhotoLab peut avoir du mal à les différencier.
Pour résoudre ce problème, il est conseillé de reformater l'un des disques pour générer un nouvel UUID, bien que cette opération efface toutes les données. Une alternative, pour les utilisateurs ayant les compétences nécessaires, est de modifier l'UUID via l'outil hfs.util avec l'option -s.
Problèmes de lancement de DxO Optics Pro
Un utilisateur a décrit un problème de lancement de DxO Optics Pro (Elite). L'application démarrait, la barre de chargement se remplissait, mais juste avant la fin, une fenêtre indiquait "DXO Optics Pro a cessé de fonctionner". Les tentatives de contact avec le support DxO sont restées sans réponse.
Tentatives de résolution et solutions
Plusieurs pistes ont été explorées pour résoudre ce problème de lancement :
- Suppression de la base de données DxO : Il a été suggéré de supprimer le fichier de base de données nommé "OpticsProDB.opdb". La recherche de ce fichier peut être compliquée, mais il se trouve généralement dans le répertoire utilisateur.
- Désinstallation et réinstallation : Cette étape n'a pas résolu le problème pour certains utilisateurs.
- Vérification des sessions utilisateur : Il a été constaté que DxO s'ouvrait et fonctionnait correctement sur une session "invité", suggérant un problème lié à la session utilisateur principale.
- Restauration système et suppression de mises à jour Windows : Une solution a consisté à utiliser un point de restauration précédent et à supprimer les mises à jour Windows installées depuis ce point, puis à réinstaller uniquement les mises à jour de sécurité essentielles.
- Formatage du disque dur : En dernier recours, un formatage complet du disque dur et une réinstallation de tous les logiciels ont permis de résoudre le problème, rendant également le PC plus rapide.
Les informations sur le matériel (processeur, carte graphique, mémoire) et la validation de l'OpenCL dans les préférences peuvent également être utiles pour le diagnostic.
Résoudre les problèmes MSVCP***.dll / MSVCR***.dll / VCRUNTIME***.dll manquants sur Windows
Problèmes de compatibilité avec les appareils photo et les versions logicielles
Des utilisateurs ont signalé des messages d'erreur indiquant que leur appareil photo n'était pas pris en charge par une version spécifique de DxO Optics Pro, même lorsque le format RAW était censé être compatible. Par exemple, le message "Cette image ne peut pas être traitée car elle a été prise avec un appareil qui n'est pas pris en charge par cette version de DxO Optic pro" est apparu lors de la tentative de retouche de fichiers .RW2 avec DxO Optics Pro 9 elite.
Prise en charge des nouveaux appareils et modules optiques
La prise en charge de nouveaux appareils photo et objectifs est ajoutée via des mises à jour logicielles et des modules optiques. Pour les versions plus anciennes de DxO Optics Pro (v6 et supérieur), il est possible de télécharger manuellement des modules optiques pour les installer sur un ordinateur non connecté à Internet. Cela implique le téléchargement d'un fichier "CAFList" et des modules optiques correspondants, puis leur copie dans les répertoires d'installation appropriés.
Il est important de noter que les appareils plus récents, sortis après l'arrêt du développement d'une version logicielle spécifique (comme DxO Optics Pro 9 pour le LX100), peuvent ne pas être pris en charge par cette version. Les mises à jour vers des versions plus récentes de DxO PhotoLab sont souvent nécessaires pour assurer la compatibilité avec le matériel photographique le plus récent.
Dans certains cas, même avec une version logicielle compatible, des problèmes peuvent survenir lors du téléchargement des modules optiques, avec un message "no items" affiché. Cela peut nécessiter une vérification de la configuration du système d'exploitation (Windows/Mac) et du modèle d'appareil photo sélectionné lors du processus de téléchargement manuel.
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